Atención al cliente
Política de Cambios y Devoluciones
El producto se deberá encontrar en buenas condiciones para hacer válido el cambio, por lo que Tienda Onlait no podrá realizarlo en los siguientes casos:
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Si fue manipulado por terceros no autorizados.
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Por uso inadecuado al especificado en el manual.
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Daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada.
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Descargas eléctricas.
Manda un correo electrónico a tiendaonlait@gmail.com con el correo que recibiste cuando realizaste la compra.
El correo se responderá para concluir con el cambio* o la devolución**
*Se sustituye por el mismo producto
** Tienda Onlait no hace devoluciones en efectivo, en caso de que el producto este agotado se hará una devolución con un producto físico del mismo o similar valor. Pagando el cliente la diferencia si esta existiera.
Políticas de garantía
Todos los productos tienen una garantía de 30 días.
La garantía no aplica si fue manipulado por terceros, si se ocupo de forma diferente a la especificada en el manual o por daños de alto voltaje.
En ningún caso se hacen devoluciones de efectivo, la garantía se aplica haciendo cambio físico del mismo producto.
Si el producto no se tiene en existencia se aplicará la garantía por un producto del mismo precio y en los casos en donde el cliente elija uno con mayor valor este tendrá que pagar la diferencia.
Políticas pago offline.
El pago offline aplica para hacer depósitos en una de nuestras cuentas bancarias (Hsbc, Bancomer, Banamex, Banorte y Santander) ya sea por transferencia bancaria, deposito en sucursal o pago en Oxxo.
Políticas de envío
El envío se hará al día siguiente hábil después de la compra y una vez se halla confirmado el pago de la misma.
Solo en la Ciudad de México el costo de envío puede ser de $35 a $70 (dependiendo el producto) o gratis entregando en la estaciones del metro Politécnico (linea 5) y en las estaciones del metrobus que corresponden de Tenayuca a Poniente 146 (Linea 3).
Para los demás estados de la República Mexicana el envío se realiza por medio de Redpack con una garantía de entrega de 2 a 4 días hábiles.
Política de Privacidad
1. "Responsable" del tratamiento de sus datos personales. Tienda Onlait, (en adelante el “Responsable”) de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, es el “Responsable” del tratamiento de los personales que recaba de Usted, como “Titular” de los mismos.
2. Dependiendo de las finalidades para las que usted nos otorgue sus datos personales, le solicitaremos las siguientes categorías: datos personales de identificación y de contacto.
3. Sus datos personales serán para uso exclusivo de Tienda Onlait con la finalidad de poderlo contactar durante su proceso de compra en nuestra pagina y realizar el envió de sus productos. La información se usará también para hacerle llegar promociones que Tienda Onlait tenga para ofrecerle.
4. Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, será necesario enviar un correo electrónico a tiendaonlait@gmail.com donde usted podrá solicitar se le incluya en los listados de exclusión internos de no contactar para fines promocionales y mercadológicos.
5. Ejercicio de derechos A.R.C.O. Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos personales, lo deberá realizar, enviando un correo electrónico a tiendaonlait@gmail.com adjuntando la siguiente información y documentos: i) Identificación Oficial Vigente, ii) Nombre completo del Titular, iii) Descripción clara de los datos personales sujetos al ejercicio del derecho ejercido. Usted tendrá una respuesta por correo electrónico, respecto a la procedencia o no del ejercicio de su derecho, dentro de los siguientes 20 días hábiles de recibido su correo. Dentro de los siguientes 15 días hábiles posteriores a la respuesta anterior, en el caso de que sea procedente su derecho, será aplicado.
6. De conformidad al artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podríamos realizar una transferencia de sus datos nacional o internacional, sin que sea necesario su consentimiento, a Autoridades Gubernamentales, Administrativas y/o Judiciales, municipales, estatales o federales, sociedades filiales, subsidiarias, controladoras o aquellas pertenecientes al mismo grupo de sociedades que operan bajo los mismos procesos y políticas internas, a Autoridades Sanitarias.
7. El presente aviso de privacidad podrá ser modificado y/o actualizado por distintas causas, incluyendo las legales. Por ello, el “Responsable” pondrá a disposición del titular, la versión actualizada del aviso de privacidad, en la página de internet: www.tiendaonlait.com